Perguntas Frequentes

Todos os nossos produtos estão disponíveis na nossa loja online.

Confira a situação e o histórico do seu pedido mediante o acesso à sua CONTA. Normalmente, o código de rastreio dos Correios será enviado até o dia útil seguinte à postagem. Não deixe de verificar a caixa de SPAM ou de lixo eletrônico do seu e-mail. Qualquer dúvida, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail sac@lovelymakeup.com

O cliente tem o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da sua compra. A troca será realizada caso não haja violação da embalagem ou indícios de uso do produto. Neste caso, o cliente deverá devolver o produto e poderá optar pelo reembolso ou pela troca a ser realizada pela Lovely Makeup.

Dentro do prazo de 7 dias, garantimos a troca para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou do armazenamento incorreto ou inapropriado. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

Enviamos Brasil e para o México. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

O cancelamento ou a troca do pedido devem ser feitos antes do envio do produto. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento do pacote. O cliente tem o prazo de até 7 dias após o recebimento, o produto recebido deverá ser enviado para nosso armazém (lacrado e nas condições originais). Para mais informações, estamos à disposição via sac@lovelymakeup.com

Lamentamos por ter esgotado seu produto preferido da Lovely Makeup. Se inscreva no nosso mailing, pois, caso tenha reposição do produto, você será avisado(a) em primeira mão! :)

Sim, entregamos em todo território nacional. :)

Caso o seu pedido online não esteja conforme esperado, entre em contato conosco para obter orientação, através do e-mail sac@lovelymakeup.com

O prazo médio de entrega é de 7-15 dias corridos. Os Correios são responsáveis pela entrega dos pacotes. Devido à pandemia da COVID-19, a entrega está sujeita a atrasos. Os pedidos podem levar alguns dias para serem processados. Para mais informações, estamos à disposição via SAC, através do e-mail: sac@lovelymakeup.com

Cartão de Crédito*: Visa, Mastercard, American Express, Hypercard, Elo e Diners Club.
Boleto Bancário*: disponível apenas para pagamento à vista, permite que seja pago em qualquer agência bancária ou Internet.

*Por se tratar de uma transação internacional, poderá ser cobrado IOF de 0,38% para pagamentos com cartão de crédito e boleto.

Pagamentos com cartão de crédito/débito aparecem no histórico assim que o pagamento for confirmado.
Para pagamentos com boleto, normalmente poderão ser visualizados no próximo dia útil. Porém, se o boleto foi pago na sexta ou durante o fim de semana, o nosso sistema será atualizado apenas na terça de manhã - devido ao fato de o sistema bancário não fazer atualizações durante os fins de semana e às segundas.

Durante a vigência da nossa promoção de presente grátis, a compra de qualquer produto no site dará direito ao recebimento de um gloss labial gratuitamente.

O mesmo será enviado juntamente com o pedido realizado pelo cliente.

É de inteira responsabilidade do cliente verificar que o gloss labial gratuito foi adicionado ao seu pedido.

Após o envio do pedido que deu direito ao presente grátis, não é possível qualquer alteração de cor ou produto.

Caso o cliente tenha algum problema ou alguma solicitação, o mesmo deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do seguinte e-mail: sac@lovelymakeup.com.

Caso nosso sistema tenha tido algum problema (por exemplo, o presente grátis não foi acrescentado no pedido), é de inteira responsabilidade do cliente entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail sac@lovelymakeup.com antes do envio do produto que deu direito ao presente grátis. Após o envio do mesmo, não será possível o acréscimo do presente grátis no pedido ou o envio posterior e em remessa separada.

Para dúvidas relacionadas a pedidos realizados em nossa loja virtual, problemas com o site, indisponibilidade de produtos ou dúvidas gerais sobre como comprar online, entre em contato com o SAC através do e-mail: sac@lovelymakeup.com