POLÍTICAS DE COMPRAS, ENTREGAS E PRAZOS
Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados.
Tais informações são muito importantes, pedimos que você as leia com toda atenção.
Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento nas nossas mídias sociais ou através do nosso SAC (sac@lovelymakeup.com).
1. PEDIDOS
1.1 Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https://www.lovelymakeup.com ("site oficial” ou ''site''). A Lovely MakeUp não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.
1.2. Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail de cadastro com a confirmação do pagamento e número do pedido.
1.3. ATENÇÃO: O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção interna.
1.4 Para melhor atender os seus consumidores, a Lovely MakeUp possui centros de armazenagem e distribuição de produtos em diversas localidades. Assim, poderá haver variação de onde os produtos serão enviados.
2. FORMAS DE PAGAMENTO
2.1. O Cliente poderá pagar suas compras por boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito e carteira digital do Mercado Pago, cujas bandeiras e margens de descontos estão ostensivamente explícitas ao Cliente e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.
2.1.1. Boleto Bancário
2.1.1.1. Para os pagamentos via boleto bancário, o Cliente deverá clicar e conferir os dados do pedido, valor e endereço de entrega, bem como se certificar que a linha de pagamento não foi alterada por vírus decorrentes do seu equipamento. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento. Boletos bancários podem levar até 72 horas para serem confirmados, devido ao tempo de compensação dos bancos. Para pagamentos feitos durante o final de semana, boletos bancários serão confirmados até a quarta-feira seguinte. Pedidos pagos com boleto bancário serão confirmados após a compensação e confirmação do pagamento.
2.1.2. Cartão de Crédito
2.1.2.1. Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site da Lovely MakeUp.
2.1.2.2. Fica facultado à Lovely MakeUp solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.
2.1.2.3. O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado à Lovely MakeUp e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.
2.1.2.4. O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.
2.1.4. Confirmação de Pagamento
2.1.4.1. A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.
2.1.4.2. A Lovely MakeUp reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do boleto bancário, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
2.1.4.3. A Lovely MakeUp, a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Lovely MakeUp não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.
2.1.4.4. Na hipótese de a Lovely MakeUp ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, a Lovely MakeUp adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.
2.1.4.5. O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página da Lovely MakeUp
3. ENTREGAS E PRAZOS
3.1. O prazo de entrega é de 10-15 dias e trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle do Lovely MakeUp - tais como como a greve dos Correios e consequências da COVID-19.
3.2. A Lovely MakeUp não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação da Lovely MakeUp, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.
3.3. A Lovely MakeUp não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
3.4. O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.
3.5. Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Cyber Monday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
3.6. Quando a transportadora nos devolver um pacote que não pôde ser entregue pelos motivos abaixo, o cliente não será reembolsado e deverá arcar com o custo total do reenvio, caso solicite uma nova tentativa de entrega:
Endereço incorreto: se o endereço está incorreto, incompleto (por exemplo, faltando o número do apartamento, bairro ou CEP) ou desatualizado (por exemplo, você se mudou), o pacote é devolvido para nosso centro de distribuição. É de inteira responsabilidade do cliente verifique o endereço de entrega antes de finalizar o seu pedido.
